Ptali jste se: Daniel Rabina

Ředitel Centra marketingu Slovenského národního divadla v Bratislavě odpovídá na dotazy čtenářů Opery Plus 

Ako ste spokojný s priebehom a výsledkom svojho pôsobenia v marketingu Slovenského národného divadla? Aké máte ohlasy? (Dagmar)

Moje pôsobenie na pozícii riaditeľa Centra marketingu SND by asi mali posudzovať iní, no keď sa pýtate, vnímam ho v dvoch rovinách. Prvou, nemerateľnou, je imidž našej inštitúcie. Keď som v lete 2012 nastúpil do SND, s generálnym riaditeľom Mariánom Chudovským sme si povedali, že jedným zo základných bodov nášho snaženia bude vytváranie imidžu Slovenského národného divadla ako priateľskej a otvorenej inštitúcie. Podľa ohlasov verejnosti začínam mať opatrný dojem, že sa nám to darí. Komunikácia navonok sa zmenila, sme nielen viditeľnejší, ale aj dôveryhodnejší. Čo sa týka „metriky“, čísla jednoznačne prezrádzajú, že SND každý rok navštevuje viac divákov, čo rozhodne nie je trend, ktorý by paušálne kopíroval vývoj v kultúrnej oblasti ako takej. S tým súvisia aj rastúce tržby za predaj vstupeniek. Príjmovej stránke rozpočtu divadla prospieva aj vyšší príjem zo sponzoringu, čo je tiež agenda, ktorá patrí pod Centrum marketingu SND. Určite, robíme aj chyby, myslím si však, že v drvivej väčšine marketingových výziev sme za ostatné tri roky obstáli celkom dobre.

Prajem príjemný deň, plánujete vylepšiť webové stránky? Bolo by to potrebné… (Radoslav Urbanec)

Pán Urbanec, máte pravdu. Na tlačovej konferencii k otvoreniu aktuálnej sezóny som sa vyjadril, že nová webová stránka má pre nás status vysokej priority, a za tým si stojím. Bude mu predchádzať verejná súťaž, do ktorej chceme prizvať tých najlepších tvorcov. Pevne verím, že nový web verejnosti predstavíme na jar.

Ako to je s vývojom návštevnosti v SND v posledných rokoch? Zdá sa, že prázdnych miest neubúda… (Ľudovít)

Klesajúci trend návštevnosti sme zaznamenali v rozpätí rokov 2010–2012, keď naše predstavenia navštívil najnižší počet návštevníkov od presťahovania sa do novej budovy SND. Od roku 2013 návštevnosť aj tržby z predaja vstupeniek kontinuálne rastú. Na ilustráciu, v roku 2012 navštívilo SND 238 035 divákov, o rok nato 245 214 divákov a v roku 2014 to bolo už 261 411 divákov. Rok 2015 sa taktiež vyvíja k našej spokojnosti, predpoklad celoročnej návštevnosti je nad hranicou 275 000 divákov, čo by znamenalo nárast takmer o 20 percent oproti roku 2012, ktorý je pre nás istým „benchmarkom“ z dôvodu vtedajšieho nástupu nášho vedenia. Zároveň by sme tým dosiahli najvyššiu návštevnosť v histórii SND vrátane obdobia po otvorení novej budovy SND.

Máte už predbežný plán, na aké nové operné a baletné tituly sa môžeme v ďalšej sezóne tešiť? (MZ)

Plán premiér sezóny 2016/2017 finalizujeme s kolegami z umeleckých súborov práve v týchto dňoch. No už teraz vieme povedať, že v Opere SND sa môžete tešiť na Triptych od Giacoma Pucciniho, Arsildu od Antonia Vivaldiho či Židovku od Fromentala Halévyho. Po sezónnej pauze sa so svojou druhou premiérou opäť predstaví Operné štúdio SND. Pre fanúšikov baletu pripravujeme premiéru Giselle od Adolpha Adama a Esmeraldu od Mariusa Petipu. Veľkou umeleckou výzvou dozaista bude aj spoločný projekt Opery a Baletu SND v podobe Svätenia jari od Igora Fjodoroviča Stravinského.

Dobrý den z Prahy, neplánujete rozšířit spolupráci operních, baletních, ale i činoherních souborů obou národních divadel? Vždyť před listopadem to byla každoroční tradice, hlediště byste měli na obou stranách určitě plná, což mimo jiné prospěje i zájmu diváků o další představení domácích umělců. Děkuji předem za odpověď. (Linhartovi, Praha)

Máte pravdu, pred nežnou revolúciou a rozdelením Československa boli výmeny súborov pravidelné – činoherné súbory hosťovali každú sezónu a operné každú druhú, k pravidelným patrili aj hosťovania baletných ansámblov. Frekvencia hosťovaní sa aj z dôvodu finančnej náročnosti obmedzila, no to neznamená, že sme na túto tradíciu úplne rezignovali. Len na ilustráciu, Opera SND hosťovala za posledných 5 rokov v Českej republike päťkrát, v Prahe v roku 2010 (Faust), 2013 (Rigoletto), 2015 (Bohéma a tiež Dorian Gray od súčasnej slovenskej skladateľky Ľubice Čekovskej), v Brne v roku 2012 (Jenůfa). Operný súbor ND Praha hosťoval v SND v rámci festivalu Eurokontext.sk v roku 2014 a uviedol Verdiho operu Simon Boccanegra. Na festivale Eurokontext.sk sme v SND privítali aj Národné divadlo moravskosliezske z Ostravy s Mirandolinou od Bohuslava Martinů.

Čo sa týka baletu, za spomínaných ostatných 5 rokov sme v SND privítali ND Brno s Veľkým príbehom, Coppéliou z Montmartru a so Stvorením. V roku 2013 sa v SND predstavil Pražský komorný balet titulom Fenomén Šmok. Balet SND za posledných päť rokov bol v ČR len raz – v Brne v roku 2012 s Oneginom.

Hosťovania činoherných súborov sú častejšie: od roku 2010 sme činoherný súbor ND Praha privítali v SND šesťkrát – z toho dvakrát na festivale Eurokontext.sk (2014 a 2015). Činohra SND sa od roku 2010 predstavila v ND v Prahe deväťkrát. Navyše obidva činoherné súbory sa podieľajú na spoločnom projekte 1914 v réžii kultového Roberta Wilsona.

Okrem toho sa činoherný súbor SND prezentuje v ČR na mnohých medzinárodných festivaloch.

Aké to je, viesť marketing a PR Slovenského národného divadla? Aké sú vaše kompetencie? (Dušan L., Bratislava)

Ak môžem svoj pocit trochu odľahčiť, predstavte si, že vás niekto v septembri strčí do poriadne strmého a dlhého toboganu, z ktorého v júni vyletíte úplne vyžmýkaný a unavený. Teraz vážnejšie – pracovať s marketingom inštitúcie, ktorá má za sebou deväťdesiatpäťročnú históriu, si vyžaduje obrovskú dávku zodpovednosti a pokory. Prostredie je neuveriteľne tvorivé, plné inšpirujúcich podnetov, a to nás neuveriteľne dobíja. Kompetencie sa najjednoduchšie dajú vyjadriť na nasledujúcom príklade: SND je financované viacerými zdrojmi, tým zásadným je štátny príspevok. Zvyšok tvoria tržby z predaja vstupeniek a príjmy zo sponzoringu a z prenájmu priestorov. Administráciu týchto troch zdrojov máme pod palcom práve my. Takže nejde iba o PR, ako sa niekedy ľudia mylne domnievajú.

Kto ďalší zo zahraničných hviezd bude v Opere SND spievať? (Ľubica, Bratislava)

Milá pani Ľubica, táto sezóna je špeciálne bohatá na hosťovania slovenských operných spevákov pôsobiacich na prestížnych operných scénach. S Adrianou Kučerovou a so Štefanom Kocánom sa budete môcť stretnúť už onedlho v decembrových predstaveniach Barbiera zo Sevilly, Pavol Bršlík a Jana Kurucová si zopakujú minuloročné mimoriadne úspešné účinkovania v Donovi Giovannim a Dalibora Jenisa postupne uvidíte v Nabuccovi, La traviate, Carmen a taktiež v Donovi Giovannim.

Čo sa týka zahraničných operných hviezd, Opera SND má „na lane“ viacero zaujímavých mien formátu Josého Curu alebo Vesseliny Kasarovej, no vzhľadom na prebiehajúce rokovania by sme si ich pre tento moment radi nechali pre seba.

Dobrý deň, prečo nie sú zľavy konkrétnych titulov programu pripravované kontinuálne podľa diváckeho záujmu? Nie je to škoda pre divákov i divadlo? (Dušan K., Bratislava)

Touto myšlienkou sa zaoberám od momentu svojho príchodu do SND a osobne by som naozaj prijal možnosť väčšej variability pri cenotvorbe vstupeniek, možno aj v závislosti od vypredanosti predstavenia, presne ako naznačujete. No musíme rešpektovať pravidlá a možnosti rezervačného systému ORES, prostredníctvom ktorého predávame vstupenky nielen my, ale aj ostatné príspevkové organizácie Ministerstva kultúry SR. Systém nie je zďaleka ideálny a každá, aj menšia zmena si vyžaduje obrovskú dávku trpezlivosti ruka v ruke s nemalými finančnými nákladmi. Diplomaticky povedané, naše možnosti použiť zdravý obchodnícky duch sú obmedzené viac, ako si doba vyžaduje.

Aké nové marketingové aktivity budete vyvíjať, aby ste do divadla pritiahli ešte viac návštevníkov ako doteraz?

Okrem už spomínanej novej webovej stránky sa momentálne najviac sústreďujeme na skvalitnenie zákazníckej podpory. Vďaka aplikácii Nicereply máme výborný prehľad o spätnej väzbe zo strany záujemcov o kúpu či rezerváciu vstupeniek a vieme pomenovať svoje slabé stránky, lebo tie nás zaujímajú najviac. Od 1. decembra spúšťame ostrú prevádzku nového call centra, ktoré vďaka systému Toonect zminimalizuje počet neprijatých hovorov na našu rezervačnú linku. Napriek tomu, že sme štátnou príspevkovou organizáciou, v oblasti digitálneho marketingu sa stávame inšpiráciou aj pre firmy z komerčného sektora, čo ma osobne veľmi teší, keďže štátne spoločnosti zvyčajne prešľapujú na chvoste procesu implementácie nových technológií. Moja slabosť pre on-line komunikáciu aj pre schopnosť merateľnosti jej efektivity je medzi kolegami už povestná, no to neznamená, že chceme úplne rezignovať na tradičné formy komunikácie. Dlhodobo spolupracujeme s tradičnými mediálnymi partnermi, ktorí systémovo pracujú s cieľovou skupinou zameranou na kultúrny obsah, mimoriadne populárnym je aj projekt nášho tlačeného Mesačníka Portál. V poslednom čase sme vykonali viacero organizačných zmien aj na našom oddelení predaja. Výsledkom by mal byť aktívnejší prístup pri vyhľadávaní nových možností hromadného predaja vstupeniek. No a koncom sezóny opäť pripravíme ponuku čoraz populárnejších abonentiek, tentoraz aj s jednou mimoriadnou atraktívnou novinkou. No tú by som si ešte nechal pre seba ako malé prekvapenie.

Nebude mať SND tiež svoje internetové operné a baletné prenosy? Bolo by to super! (Vlado)

Táto otázka je u nás pravidelne predmetom diskusie. Mimoriadne vítame, že baletné či operné prenosy popularizujú svoje žánre. No my sme predsa len najradšej, keď môžeme návštevníkom ponúknuť hudobné divadlo s kompletným a autentickým čarom živého zážitku, ktorému sa žiadny prenos nevyrovná.

Za čtenáře Opery Plus děkujeme za odpovědi!

Vizitka:
Daniel Rabina (1978) se narodil v Bratislavě.
Vzdělání a kvalifikace:
1992–1996 Gymnázium Hronska Bratislava
1998–2002 Vysoká škola múzických umění Bratislava

Pracovní zkušenosti:
1999–2001 TV Luna (pozice režisér)
2002–2011 TV Markíza – Teleráno (pozice redaktor a dramaturg)
2003–2008 TV Markíza – Doma s Markízou a Korzo (pozice redaktor a dramaturg)
2007–2010 TV Markíza – Zo zákulisia (pozice scenárista)
2002–2010 TV Markíza – Den otevřených dveří (pozice scenárista)
2007–2011 Gypsy Devils (pozice manager a producent)
2011 House of Music – umělecká agentura (pozice vlastník a producent)
2012 Slovenské národní divadlo (pozice ředitel Centra marketingu)

Mentoring:
2014 Trend online Academy
2015 Trend online Academy
2015 Art Symposium/Music on the theme of management, Akademie múzických umění

Konference
2015 Balans conference, Goethe-Institut Bratislava

www.snd.sk